--- title: "Notre Foire Aux Questions | Lorendo Portes et Fenêtres" description: "Vous désirez en connaître davantage sur nos services et nos produits performants? Consultez notre foire aux questions ou contactez-nous." url: https://www.lorendo.com/faq/ lang: fr-CA publisher: "Lorendo Portes et Fenêtres" publisher_type: Organization --- ## On vous accompagne # Foire aux questions #### Avez-vous une salle de montre? OUI, Nous avons des salles de présentation, bureaux de vente et point de ramassage à Québec, Lévis, Montmagny et Rivière-du-Loup. Vous pouvez y découvrir nos fenêtres, nos technologies PVC haute performance et hybrides, nos portes en acier et portes-patio et tout le pouvoir de la personnalisation pour votre projet. Nos conseillers sont là pour démystifier le sujet et vous guider dans vos choix. Il est possible de ramasser vos portes et fenêtres à ces points de vente. #### Quelles sont vos heures d’ouverture? Nous sommes ouverts du lundi au vendredi et les samedis selon les saisons. Nous recommandons de valider nos heures d’ouverture avant de nous visiter, car celles-ci peuvent varier selon les saisons et les jours fériés. Consultez nos horaires sur la page [Contactez-nous](https://www.lorendo.com/contactez-nous/) . #### À quel endroit se trouve vos usines de fabrication? Notre usine de fabrication de fenêtres de PVC Haute Performance et Hybrides et notre usine de personnalisation de portes d’acier sont fièrement situées à Montmagny, la capitale de l’Oie Blanche, sur le rive-sud du fleuve St-Laurent et de Québec. #### Livrez-vous et installez-vous partout au Québec? Pour tous nos clients des grandes régions à proximité de Québec, Lévis, Montmagny et Rivière-du-Loup, nous mettons à votre disposition notre service de livraison et d’installation. Nous fabriquons, nous livrons et installons selon vos besoins dans ces régions. Si vous êtes entrepreneur, autoconstructeur ou autorénovateur, il est possible pour nous de livrer partout au Québec lorsque vous prenez en charge les installations. 1. Faites une [demande de soumission](https://www.lorendo.com/demande-de-soumission/) en ligne ou parlez avec un conseiller en ligne. 2. Confirmez votre commande. 3. Nous fabriquons sur mesure et le tour est joué. Nous livrons à votre porte sur des routes carrossables! Certaines conditions peuvent s’appliquer. #### Combien de temps pour recevoir ma soumission? Notre mission d’entreprise est de vous servir et de répondre à vos demandes de soumissions rapidement dans les 24 à 48 heures ouvrables suivant la réception de votre demande. Dû à des périodes de demandes élevées, il est possible que ce délai varie. Nous nous efforçons de respecter les 24-48 heures ouvrables en tout temps. #### Comment fonctionne votre assistance en ligne? La technologie nous permet de vous servir selon la méthode qui vous convient. Vous avez des questions : contactez-nous par téléphone, courriel, vidéo conférence ou chat! Où que vous soyez, on est là pour démystifier le monde des portes et des fenêtres, vous suggérer les meilleures solutions pour votre projet et portefeuille et faciliter votre processus d’achat. La distance n’a plus d’importance! #### Qu’est-ce qu’une fenêtre en PVC? Le monde et la performance des fenêtres a beaucoup évolué. L'avènement du PVC dans la composition des fenêtres a révolutionné la performance des fenêtres. Le haut pouvoir isolant des profilés de PVC multi chambres et de verres scellés (thermos) à haut rendement énergétique incluant le gaz argon et les pellicules *Low-Émission* permettent de rendre les fenêtres solides, durables et plus performantes et de minimiser les pertes d’énergie dans les maisons. #### Quelle est la différence entre les fenêtres Hybrides et tout-PVC? Les fenêtres Hybrides allient le haut pouvoir isolant du PVC et la rigidité de l’aluminium. À la base, les fenêtres Hybrides sont des fenêtres constituées à 100% de PVC à haut rendement énergétique et sont recouvertes d’une extrusion d’aluminium sur l’extérieur de la fenêtre. Ce qui assure un plus haut degré de liberté en termes de couleurs et une meilleure performance et durabilité des couleurs extérieures. #### Est-ce que vos produits sont homologués Energy Star? Oui, Pour se mériter l’homologation nationale et afficher le logo Energy Star, tous nos produits doivent passer de rigoureux tests en laboratoire pour démontrer qu’ils répondent ou excèdent les plus récentes normes techniques prescrites par le programme Energy Star en termes d’efficacité énergétique, d’étanchéité à l’air et à l’eau, de facilité de fonctionnement, d’isolation, de transmission de la lumière visible, de réduction du bruit ainsi que de la résistance aux températures extrêmes ou à l’entrée par effraction. Nos conseillers pourront vous indiquer les meilleurs choix à faire pour l’acquisition de belles fenêtres performantes qui respectent ce haut standard d’excellence dans le domaine des portes et fenêtres. Les portes et fenêtres homologuées Energy Star permettent des économies d’énergie d’au moins 20% par rapport à des produits ne répondant seulement qu’aux normes du Code du Bâtiment du Québec. #### À quoi soit la certification norme NFRC? Le NFRC (National Fenestration Rating Council) est un organisme américain indépendant à but non lucratif qui établit des cotes de rendement énergétique objectives pour les fenêtres, les portes et les puits de lumière. Les produits NFRC sont testés, certifiés et étiquetés de manière indépendante. Alors que la certification Energy Star vous indique si un produit est éconergétique, la certification NFRC vous aide à comparer les produits éconergétiques en décomposant leur performance énergétique. Le label NFRC vous aide à comparer les fenêtres, les portes et les puits de lumière éconergétiques en vous fournissant des cotes de rendement énergétique dans plusieurs catégories. #### Qu’est-ce qu’un facteur de rendement énergétique (RE)? Le facteur de rendement énergétique indique la performance globale des portes et fenêtres homologuées Energy Star. Cette performance est basée sur trois éléments. Le premier est la capacité d’une fenêtre à permettre un gain de chaleur par le rayonnement solaire pendant la saison froide. Le second est de prévenir les pertes thermiques à travers le cadre, l’intercalaire, qui sépare les plaques de verre, et le verre lui-même. Et le dernier, est la capacité à contenir les pertes de chaleur par les fuites d’air. Plus le facteur RE est élevé, plus vos portes et fenêtres sont performantes et vous permettent de faire des économies d’énergie dans votre demeure. La méthode de calcul de ce facteur est définie par l’Association canadienne de normalisation (CSA). #### Est-ce que vous pouvez remplacer les thermos de fenêtres? Oui, nous pouvons remplacer les verres scellés (thermos) de vos fenêtres, portes et portes-patio de toutes sortes et même si les produits à remplacer n’ont pas été fabriquées par Lorendo. Certaines conditions peuvent s’appliquer. #### Est-ce que vous réparer les fenêtres? Oui, nous pouvons réparer vos portes et fenêtres Lorendo à condition bien sûr que l’âge ou la génération des produits nous le permettent. Certaines conditions peuvent s’appliquer. #### Est-ce que vous pouvez remplacer mes moustiquaires? Oui, nous pouvons couper les moustiquaires sur mesure selon les dimensions requises et les installer dans vos cadres de fenêtres, portes et portes-patio. Apporter vos cadres. Nous pourrons mesurer les moustiquaires plus exactement. #### Est-ce possible de remplacer le mécanisme de mes fenêtres? Oui, c'est possible. À un moment donné dans la vie utile de vos produits, il est possible que vous ayez besoin de remplacer de petits composants tels que manivelles, opérateurs d’ouverture, moustiquaires. Nous tenons un inventaire de composants Lorendo pour les portes et fenêtres Lorendo. Certaines conditions peuvent s’appliquer selon l’âge ou la génération de vos produits Lorendo. Si vous avez des fenêtres autres que Lorendo, nous pouvons vous mettre en contact avec un spécialiste qui tient en inventaire diverses pièces de divers manufacturiers. #### Quels types de thermos sont disponibles pour les fenêtres Lorendo? Les verres scellés (thermos) des fenêtres Lorendo sont disponibles en double verre ou en triple verre selon vos besoins et la performance que vous recherchez pour votre maison. Le verre peut être clair, sablé ou satiné selon l’application. Plusieurs types de verre sont disponibles. Parlez-en à votre conseiller. Il sera en mesure de vous guider dans vos choix. #### Avez-vous des guides d’installation? Oui, nous avons des guides d’installation pour chaque type de fenêtres. Nous mettons aussi à votre disposition un service d’installation par des installateurs certifiés et autorisés Lorendo pour les régions de Québec, Lévis, Montmagny et Rivière-du-Loup vous garantissant ainsi d’une installation selon les plus récents standards. #### Est-ce possible d'avoir des fenêtres en couleur? Les fenêtres à battant, à auvent et architecturales à cadre fixe sont disponibles en couleur intérieur et extérieur. Les fenêtres coulissantes simples et les fenêtres à guillotines simples peuvent être peintes du côté extérieur seulement. Tandis que les fenêtres coulissantes doubles et les fenêtres à guillotines doubles ne sont pas disponibles en couleur. #### Qu’est-ce qu’une fenêtre à cadre fixe? La fenêtre à cadre fixe, aussi nommée la fenêtre architecturale ou la fenêtre structurale, permet de créer de grandes surfaces vitrées, des murs rideaux du plancher au plafond ou de créer des formes spéciales pour accompagner vos arrangements les plus uniques. #### Qu’est-ce est la différence entre une guillotine simple et une guillotine double? La fenêtre à guillotine simple est composée d’un volet fixe dans la partie supérieure de la fenêtre et d’un volet dans la partie inférieur qui coulisse verticalement. Pour le nettoyage, le volet coulissant du bas bascule à l’horizontal ce qui rend le nettoyage convivial. Tandis que la fenêtre à guillotine double est composée de 2 volets qui peuvent coulisser individuellement du bas vers le haut (un volet inférieur) et de haut vers le bas (volet supérieur) qui permettent un maximum d’ouverture pour un maximum d’entrée d’air. Le nettoyage est ultra facile grâce aux volets inférieur et supérieur qui basculent à l’horizontal et qui permettent de nettoyer les 2 faces des 2 volets de l’intérieur! Un excellent avantage. #### Quelles sont les possibilités de personnalisation pour les portes d’acier? Découvrez le monde de possibilités qui s’offrent à vous : des portes d’acier sensationnelles et personnalisées réalisées juste pour votre projet! Choisissez votre couleur de porte extérieure et couleur de porte intérieure pour harmoniser avec votre maison et votre style. Choisissez un panneau de porte de base uni ou à caisson dans lequel nous découperons une ouverture de dimension souhaitée. Puis choisissez un double ou triple verre, un verre uni, clair, sablé ou texturé ou verre décoratif. Choisissez une poignée et un fini parmi notre vaste sélection de produits. Amusez-vous! On vous aide à créer votre style! #### Avez-vous des portes d’acier en inventaire? Oui. Nous tenons en inventaire une belle sélection tendance de portes d’acier aux verres, vitraux et couleurs les plus populaires pour vous assurer d’une service et livraison rapide. Mentionnez-le à votre conseiller en ligne ou en boutique. #### Est-ce tous les seuils de portes sont en aluminium anodisé? Oui, tous les seuils de portes d'entrée et seuils de portes-patio chez Lorendo sont fournis en aluminium anodisé, et vous en serez reconnaissant! Les seuils en aluminium anodisé sont beaucoup plus résistants qu’un seuil peint qui peut se dégrader avec le temps. C'est particulièrement vrai pour les portes à fort trafic, les déplacements à haut volume avec les enfants, les animaux de compagnie et les multiples glissement et ouvertures. Les seuils en aluminium anodisé sont un incontournable. #### Vendez-vous des portes de garage? Oui, nous avons une collection de portes de garage pour compléter votre projet. Pour en savoir davantage sur nos [portes de garage](https://www.lorendo.com/portes/porte-de-garage/) , merci de nous contacter ou rendez-vous en boutique! On saura vous informer et bien vous guider. #### Vendez-vous des portes-patios? Oui, nous avons des gammes de portes-patios PVC, Hybride et aluminium pour compléter votre projet. Visitez notre site web dans l'onglet [porte/porte-patio](https://www.lorendo.com/portes/porte-patio/) pour en savoir plus ou contactez-nous ou visitez-nous en boutique pour en savoir davantage. #### Offrez-vous l'installation de vos portes et fenêtres? Nous mettons à votre disposition un service d'installateurs sélectionnés pour l'installation de nos produits. Vous pouvez aussi choisir d'utiliser l'entrepreneur de votre choix. Parlez-en à votre conseiller qui saura bien vous conseiller. #### Quels sont vos prix? Pour connaître nos prix, venez nous voir en boutique ou faites une [demande de soumission](https://www.lorendo.com/demande-de-soumission/) en ligne ou par téléphone. Notre processus de soumission est gratuit et rapide entre 24 et 48h. Par la suite, l'un de nos conseillers se fera un plaisir de communiquer avec vous pour en discuter et répondre à vos questions. Nous joindre ### Contactez-nous dès maintenant pour obtenir plus d’informations [Contactez-nous](https://www.lorendo.com/contactez-nous/) [Demande de soumission](https://www.lorendo.com/demande-de-soumission/) [1-800-463-2024](tel:1-800-463-2024) [Contactez-nous](https://www.lorendo.com/contactez-nous/) Nous fabriquons une vaste sélection de portes et fenêtres Energy Star® dans un choix de couleurs, dimensions et options variées pour répondre à vos besoins les plus exigeants en matières de style, performance, confort et économies d’énergie. ##### Produits Menu - [Fenêtres](https://www.lorendo.com/fenetres/) - [Portes](https://www.lorendo.com/portes/) - [Personnaliser sa porte](https://www.lorendo.com/personnaliser-sa-porte/) - [Quincaillerie](https://www.lorendo.com/quincaillerie/) close '); }); jQuery('#-pro-menu-569-3123 .oxy-pro-menu-show-dropdown .menu-item:not(.menu-item-has-children) > a', 'body').each(function(){ jQuery(this).append(''); }); ##### Savoir-faire Menu - [L'avantage Lorendo](https://www.lorendo.com/avantage-lorendo/) - [Technologies](https://www.lorendo.com/technologies/) - [Professionnels](https://www.lorendo.com/professionnels/) - [Garanties](https://www.lorendo.com/garanties/) close '); }); jQuery('#-pro-menu-575-3123 .oxy-pro-menu-show-dropdown .menu-item:not(.menu-item-has-children) > a', 'body').each(function(){ jQuery(this).append(''); }); ##### Lorendo Menu - [À propos](https://www.lorendo.com/a-propos/) - [Promotions](https://www.lorendo.com/promotions/) - [Carrières](https://www.lorendo.com/carrieres/) - [Actualités](https://www.lorendo.com/actualites/) - [Contactez-nous](https://www.lorendo.com/contactez-nous/) close '); }); jQuery('#-pro-menu-576-3123 .oxy-pro-menu-show-dropdown .menu-item:not(.menu-item-has-children) > a', 'body').each(function(){ jQuery(this).append(''); }); ##### Support Menu - [Service à la clientèle](https://www.lorendo.com/service-a-la-clientele/) - [Service VIP Entrepreneur](https://www.lorendo.com/?page_id=8254) - [Financement](https://www.lorendo.com/demande-financement/) - [Service après-vente](https://www.lorendo.com/service-apres-vente/) - [FAQ](https://www.lorendo.com/faq/) - [Demande de soumission](https://www.lorendo.com/demande-de-soumission/) close '); }); jQuery('#-pro-menu-577-3123 .oxy-pro-menu-show-dropdown .menu-item:not(.menu-item-has-children) > a', 'body').each(function(){ jQuery(this).append(''); }); Menu - [Lorendo Montmagny](https://www.lorendo.com/portes-et-fenetres-montmagny/) - [Lorendo Lévis](https://www.lorendo.com/portes-et-fenetres-levis/) - [Lorendo Québec](https://www.lorendo.com/portes-et-fenetres-quebec/) - [Lorendo Beauport](https://www.lorendo.com/portes-et-fenetres-beauport/) - [Lorendo Riviere-du-Loup](https://www.lorendo.com/portes-et-fenetres-riviere-du-loup/) - [Lorendo Longueuil](https://www.lorendo.com/portes-et-fenetres-longueuil/) close '); }); jQuery('#-pro-menu-1494-3123 .oxy-pro-menu-show-dropdown .menu-item:not(.menu-item-has-children) > a', 'body').each(function(){ jQuery(this).append(''); }); © Lorendo Portes & Fenêtres inc. - Tous droits réservés 2026 | R.B.Q.: 8340-3691-33 | [Conception de site web](https://www.tactikmedia.com) par TactikMedia Menu - [Termes](https://www.lorendo.com/termes-et-conditions/) - [Confidentialité](https://www.lorendo.com/politique-de-confidentialite/) - [Sitemap](https://www.lorendo.com/html-sitemap/) - [Zone conseillers](https://www.lorendo.com/zone-conseillers-interco/) close '); }); jQuery('#-pro-menu-582-3123 .oxy-pro-menu-show-dropdown .menu-item:not(.menu-item-has-children) > a', 'body').each(function(){ jQuery(this).append(''); }); --- ## Éditeur Ce contenu est publié par **Lorendo Portes et Fenêtres**.